İletişim
Bu sayfa, sitemizin neyi kapsadığını ve hangi konularda bize nasıl ulaşabileceğinizi açıklar.
Partnere devam etBelgenin Kapsamı
Bu sayfa, octbrokertr.com üzerinden bize nasıl ulaşabileceğinizi ve hangi taleplerin karşılık bulacağını açıklar. Site, Türkiye'deki okurlar için OctaFX üzerine bağımsız bir editoryal inceleme kaynağıdır. Aracı kurum değiliz, aracı kurumla bağlantılı değiliz ve hesap açma, para yatırma, işlem yapma ya da yatırım danışmanlığı gibi finansal hizmetler sunmuyoruz.
Burada yazılanlar, okurun kendi kararını vermesine yardımcı olmak için hazırlanır; bir tavsiye ya da yönlendirme olarak okunmamalıdır. Bize ulaşan her mesaj, bu sınırlar içinde değerlendirilir. Talebiniz bu kapsamın dışında kalıyorsa, bunu size açıkça bildiririz.
İletişim için sitedeki iletişim formunu kullanabilirsiniz. Form dışında bir kanal önermiyoruz ve form üzerinden gelen mesajları sırayla ele alıyoruz.
Düzeltme Talepleri
Yazılarımızda maddi bir hata bulduğunuzu düşünüyorsanız, bunu iletişim formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebin değerlendirilebilmesi için ilgili sayfanın bağlantısını, tartışmalı ifadeyi ve elinizdeki dayanağı belirtmeniz gerekir. Dayanak olarak resmi bir belge, kurum duyurusu ya da doğrulanabilir bir kaynak gösterirseniz süreç hızlanır.
Her düzeltme talebini inceleriz; ancak her talebin kabul edileceğini taahhüt etmiyoruz. İnceleme sonucunda metni düzeltir, ek açıklama ekler ya da mevcut ifadenin neden korunduğunu gerekçesiyle birlikte belirtiriz. Düzeltmeler, yayın tarihine dokunmadan yapılır ve gerektiğinde metnin içinde açıkça işaretlenir.
Görüş ayrılıkları ve yorum farklılıkları düzeltme talebi kapsamında değerlendirilmez. Bir ifadenin size göre eksik ya da sert olması, tek başına maddi hata anlamına gelmez. Bu tür geri bildirimleri okuruz, fakat metni her talep doğrultusunda değiştirmeyiz.
Düzeltme taleplerinde kişisel hesap bilgilerinizi paylaşmayın. İnceleme için buna ihtiyacımız yok ve bu bilgileri saklamıyoruz.
Diller ve Yanıtlar
Masamız Türkçe ve İngilizce okur. Türkçe yazışmalar önceliklidir; İngilizce mesajları da anlar ve yanıtlarız. Bu iki dil dışında gelen mesajlarda yanıt gecikebilir ya da sınırlı kalabilir.
Editoryal masamız şu sorulara yanıt verir: bir yazının kaynağı, metnin ne zaman güncellendiği, belirli bir ifadenin hangi belgeye dayandığı ve düzeltme sürecinin nasıl işlediği. Yöntemimize, kaynak seçimimize ve editoryal ilkelerimize ilişkin soruları da yanıtlarız. Yanıtlarımız kısa ve gerekçeli olur; her mesaja aynı gün dönüş sözü vermiyoruz.
Yanıt veremediğimiz konuların başında hesap işlemleri gelir. Hesap açma, kimlik doğrulama, para yatırma ve çekme, işlem geçmişi, komisyonlar, bonuslar, şikâyetler ve hesap kapatma gibi talepler aracı kurumun kendi süreçlerine aittir. Bu konularda sizin adınıza işlem yapamayız, hesabınıza erişemeyiz ve aracı kurum adına hareket edemeyiz.
Ayrıca yatırım tavsiyesi, alım satım sinyali, portföy değerlendirmesi ya da belirli bir ürünün sizin için uygun olup olmadığına dair görüş vermeyiz. Bu tür soruları, kapsamımız dışında kaldığı için yanıtsız bırakırız. Kapsam dışı bir talebiniz varsa, doğru muhatabın aracı kurum olduğunu hatırlatırız.
Siteye İlişkin Şikâyetler
Şikâyetiniz sitemizin kendisine yönelikse, yani bir yazının dili, bir başlığın yanıltıcı olması, sayfa düzeni ya da sitede yer alan bir bağlantının hatalı olması gibi konuları kapsıyorsa, bunu iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Mesajda hangi sayfanın ve hangi bölümün sorunlu olduğunu belirtmeniz, konuyu doğru kişiye yönlendirmemizi sağlar.
Siteye ilişkin şikâyetleri düzeltme taleplerinden ayrı ele alırız. Bir yazı içeriğine itiraz ediyorsanız bunu düzeltme başlığı altında, sitenin işleyişine ilişkin bir sorun bildiriyorsanız bu başlık altında iletmeniz süreci kolaylaştırır. Her iki durumda da mesajınızı okur, gerektiğinde ek bilgi isteriz.
Şikâyetlerde kişisel verilerinizi gereğinden fazla paylaşmayın. Bir sorunun anlaşılması için gereken en az bilgiyi iletmeniz yeterlidir. Başka bir okurun ya da üçüncü bir kişinin kişisel bilgilerini içeren mesajları işleme almayız.
Sitemiz herhangi bir kurum tarafından denetlenmez, lisanslanmaz ve onaylanmaz. Bu nedenle şikâyetlerinizi bir denetim makamına ilettiğinizi varsaymıyoruz; bize gelen mesajlar yalnızca kendi editoryal sürecimiz içinde değerlendirilir.
